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服務保障支持

運管體系

      天天快遞運管體系擁有全方位、多層次、多功能,覆蓋全國的運營網絡,布局合理的分撥中心,強大的車輛資源配置,先進的運營模式,最優化的線路設計,最高效的實時分撥。全面推行使用智能移動終端,實現貨物運輸信息與公司后臺服務器的聯動和實時更新,極大的提高配送的及時性、準確性及客戶接收的實時性。通過運管系統,天天快遞可以為客戶提供更便利、更快捷的快遞服務。
      公司目前擁有100多個集散分撥中心,分布于全國重點城市;擁有班車30000多輛,航空線路400多條,強大的運營網絡,優化的布局,規范的路由,實現貨物的全天候運輸。

網管體系

      目前,天天快遞擁有上海、杭州、北京、南京、廣州、無錫、濟南、青島、合肥、東莞、武漢、天津、西安、福州、長沙等多家合資、全資子公司等2000多家加盟商,全國從業人員超過100000多人,網絡遍布國內300多個地級市和2800多個縣(含縣級市、區),基本覆蓋發達地區縣級以上城市,輻射全國大部分的地級市 現已實現江浙滬皖無盲區派送,形成了以長江三角洲、珠江三角洲、環渤海地區為重點區域的快遞網絡布局。
      未來,天天快遞將持續開展“掃盲”工作,加大投入,全力擴展網絡覆蓋,建成覆蓋全國所有縣級以上城市,無盲區派送的服務網絡。

保障體系

       天天快遞設有客服、信息、財務、質控、人資、企劃、國際、投融資、電商、市場、行政、采購、工程管理、航空管理、秘書中心等多個職能管理部門,各個部門高效溝通,團結協作,為公司業務的開展及運營提供強有力的服務保障。
      質控部通過對全網各項指標數據的統計與監控,分析和掌握全網各項業務指標和服務質量的動態與趨勢并配合業務部門對網點派送準點率、滯留率、干支線班車的到發車準點率等數據實施監控與考核。
      截止到2015年末,天天快遞在全國設有800多個獨立呼叫中心,坐席超4000個,最高峰值話務量達25萬,自動服務24小時不間斷,為客戶提供貨物查詢、在線下單、業務查詢、服務投訴等服務。
      各個部門高效溝通,團結協作,為公司業務的開展及運營提供強有力的服務保障。

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