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3月快遞業“紅黑榜”出爐!天天快遞申訴率大幅下降

4月18日,國家郵政局發布關于《2018年3月郵政業消費者申訴情況的通告》。通告顯示,2018年3月,消費者關于快遞服務的有效申訴15037件,環比增長11.9%,同比下降32.7%。


2018年3月,消費者對43家快遞企業進行了有效申訴,全國快遞服務有效申訴率為百萬分之3.81,環比減少2.94,同比減少3.55,高于全國平均有效申訴率的快遞企業有13家。


43家快遞企業中,蘇寧易購0.06%的有效申訴率表現最好,而天天快遞5.17%的有效申訴率相較2017年3月的17.31%同比減少12.14,可以說是大幅下降。



2018年,是天天快遞升級轉型的關鍵年,天天快遞從總部到各個基層網點,都將客戶滿意度放在首位,積極為客戶提供優質服務,從分撥中心、網點和快遞員等多方面入手,打好服務質量的基礎,尤其注重末端最后一公里的服務質量。

 

在快速響應咨詢投訴方面,客服部從業務流程梳理、處理標準優化、受理時效提升等方面強化要求,同時加強對業務人員的培訓,提升網點處理技能和總部人員溝通處理技巧,保證工作人員和客戶之間的有效溝通。

 

快遞申訴率是消費者對快遞企業服務滿意度的體現,直接反映了快遞企業的服務質量和綜合實力。天天快遞近期申訴率下降,源于2018年的發布的多項政策和措施,從多個方面提升了整體服務質量,未來天天快遞一定會繼續做好服務工作,努力為用戶提供優質便捷的快遞服務。


(部分圖文來源于中國郵政快遞報/物流沙龍)


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