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聚焦 聚能 聚變——天天快遞召開2017年網絡代表大會

        8月30日,天天快遞在南京召開主題為“聚焦 聚能 聚變”的2017年網絡代表大會,值得一提的是,這是自2016年底,蘇寧天天融合以來首次召開的全國范圍內的網絡代表會議。天天快遞總公司經理級、直營公司總經理及主要網點代表400余人參加了此次會議。蘇寧天天融合后發生哪些變化?天天未來發展方向和戰略是什么?此次會議給出了解答。


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       全面轉型 推動智慧物流升級


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       會議伊始,蘇寧易購總裁、天天快遞董事長侯恩龍用一句“歡迎回家”開始整個會議。

       蘇寧天天融合開始后,各個體系、人員迅速融合;業務種類和體量不斷延展擴大;經營模式系統化融合提升;服務口碑雙雙名列前茅。經過8個多月的溝通、融合,蘇寧天天彼此不分家,整合各方資源優勢,協同互助,共贏共生,合力發展。


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蘇寧易購總裁、天天快遞董事長侯恩龍發言


       與蘇寧融合后的天天快遞迎來全新的發展機遇,但同時也面臨空前挑戰,當前,國內快遞行業群雄逐鹿,一片廝殺,如何在這片紅海中脫穎而出,“我們要有勇氣進行全面轉型,找準自己的定位,從單純的追求量產的快遞公司向質量至上的‘智慧物流公司’轉變,提升綜合服務能力”,侯恩龍這樣說。

       轉型需要勇氣,轉型更需要資源和資本,對此,蘇寧表示,將在未來天天的發展中提供基建、業務、IT、金融、模式等五大層面的助力,在業務層面,借力蘇寧,在末端進行融合,在剛剛過去的818發燒節中,全國有55個城市、240個網點在進行合作。在模式層面,追求標準化、系統化的管理模式,設定公平公正的政策標準,全系統執行,逐步建立科學的專業技能培訓,提高業務水平。


       服務致勝 提升客戶體驗


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蘇寧物流集團常務副總裁、天天快遞總裁姚凱發言


       服務是快遞企業發展的生命線,有了好的服務才有好的品牌,對于天天快遞近期發展的策略,蘇寧物流集團常務副總裁、天天快遞總裁姚凱表示,要服務致勝。與蘇寧融合后的天天,服務質量持續向好,2017年6月,消費者對43家快遞企業進行了有效申訴,天天快遞的有效申訴率相較5月份環比下降2.39;和3月份、4月份相比,6月份的有效申訴率可以說是大幅下降。而在蘇寧818購物節中,天天快遞表現不俗,順利完成30%服務配送既定目標,妥投率達到99%,僅上海大區金山一部和虹口一部的簽收率分別達到98%和99%,速度和服務得到進一步提升。


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       但需要指出的是,服務口碑不是一朝一夕建立起來的,為了全面提升服務,會議指出,在接下來的工作中,要深入開展消盲工作,擴大網絡覆蓋范圍;重點推進實名認證,確保寄遞安全規范;加快分撥場地建設,提升中轉運輸時效。而菜鳥推出的智能物流解決方案,通過大數據和領先算法,從時效、成本、服務、消費者喜好等維度為用戶的每筆訂單智能計算出最優快遞,實現一鍵發貨,對服務提出了更高的要求,姚凱以“低價不等于低質,但低質一定等于低價”強調重視服務質量的重要性。


       數據賦能 推進基礎設施建設

       今年3月,蘇寧控股集團董事長張近東明確提出,未來零售就是智慧零售,就是運用互聯網、物聯網技術,感知消費習慣,預測消費趨勢,引導生產制造,為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務,并在近期召開的《數據經營能力專項培訓班》中提出建設數據化的經營能力是下一階段管理工作變革的核心,蘇寧目前擁有強大的技術團隊,系統化的作業流轉平臺、系統化的監測和分析平臺,蘇寧天天在信息系統層面將進一步融合,清分系統、快遞掌柜全面激活,電子面單升級專項、天眼監控等,運用數據的力量加快網點之間資金流動、進行運輸網絡規劃、幫助網點合理布局,進行更好的開放能力構建,在服務的領域和專業度上提升標準,目前,蘇寧物流系統與天天快遞天網系統進行全面對接,即將于本月底實現全面切換。

       在基礎設施建設方面,融合后的蘇寧天天,業務量呈幾何數上漲,為了滿足這一發展態勢,未來,將加大分撥中心建設及改造力度,對車輛進行更新換代,老舊破車輛限期下線,GPS跟蹤系統支線班車全面安裝。 


       研發新產品 開拓重點項目

       當前快遞行業同質化競爭成為不爭的事實,然而長期以來“你有我也有”的發展模式已經不能滿足客戶的需求,不改變勢必遭到淘汰。會議指出,天天快遞未來發展方向將在研發新品,開拓重點項目及業務導入上下功夫,目前天天快遞主要推出橙諾達、釘釘寄件、定時派送等新產品,并強推菜鳥裹裹,當前,菜鳥裹裹已在全國42個城市開通。融合后的蘇寧天天,將逐步推出24小時件,以點帶面,區域提速帶動全網,同時借力蘇寧,不斷拓展在蘇寧易購、平臺商戶、菜鳥等的業務范圍,優化產品結構和服務能力。


      “鐵肩擔道義,合力謀發展”不是一句口號,它需要蘇寧天天同心同德,直面挑戰,形成合力,迅速發展


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蘇寧物流運營公司副總裁陳向陽發言


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蘇寧物流運營公司副總裁、天天快遞副總裁張鴻濤發言


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天天快遞副總裁徐建國發言


       蘇寧物流運營公司副總裁陳向陽,蘇寧物流運營公司副總裁、天天快遞副總裁張鴻濤,天天快遞副總裁徐建國在會上分別作了主題發言,總結了天天快遞上半年的重點工作,并對新產品新業務、服務質量提升以及雙十一工作做了部署。


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